Durante el período evaluado, el Ayuntamiento de Granadilla no dispone de este canal de denuncia. No obstante, se encuentra en elaboración para cumplir con la obligación correspondiente.
Fecha de actualización: Enero 2024
✅1076. Servicios que presta cada unidad administrativa o la entidad, indicando los requisitos y condiciones de acceso a los mismos, horario, tasas, tarifas o precios; y, en el caso de las entidades locales, las normas por las que se rigen.
En este apartado podrá encontrar los servicios propios y de los organismos y entidades vinculadas al Ayuntamiento de Granadilla de Abona para el período 2023, 2022 y 2021:
Servicio Atención al Ciudadano (SAC)
Las tarifas dependen de los tramites municipales.
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Tarifas definidas por el Ayuntamiento.
Horario: 24h
Sede electrónica Ayuntamiento de Granadilla de Abona
Ayuntamiento:
Empleo, Desarrollo Local, Promoción Económica, Sector Primario y Comercio
Deportes:
Reglamento de uso Los Hinojeros y la Jurada
Centro deportivo la Jurada (tarifas; horarios)
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✅ Fecha de actualización 30/07/2023.
✅ 1080. Cartas de servicios elaboradas y, en el caso de las entidades locales, compromisos asumidos y grado de cumplimiento de los mismos.
El Ayuntamiento de Granadilla no dispone de carta de servicios elaboradas.
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✅ Fecha de actualización Enero 2024.
✅1081. Catálogo de procedimientos, incluyendo los de carácter tributario en su caso, con indicación de los que estén disponibles en formato electrónico.
En la sección «Catálogo de procedimientos» de la sede electrónica de esta entidad se publica toda la información relativa a los procedimientos gestionados por esta entidad.
Existe un buscador que facilita encontrar el procedimiento y una iconografía descriptiva del tipo de tramite aceptado.
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✅Fecha de actualización 10/07/2023.
✅ 1082. Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.
Existe en este Ayuntamiento una oficina y procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio. La tramitación se puede realizar de manera presencial o de manera telemática, incluimos características y descripción.
➡ Oficina Municipal de Reclamaciones y Sugerencias (OMRS)
➡ Tramitación quejas y sugerencias a través de la sede electrónica.
| Descripción | Instrumento administrativo a disposición de los ciudadanos (personas físicas o jurídicas) por el que se pone en conocimiento de la administración municipal: a) Reclamación: la facultad pública que puede ser ejercida por cualquier ciudadano con condición de interesado para satisfacer una o varias pretensiones con fundamento en un derecho subjetivo o un interés legítimo y que no originen expediente administrativo. b) Queja: la facultad pública que puede ser ejercida por cualquier ciudadano, independientemente de su condición de interesado, ante cualquier tardanza, desatención o cualquier otro tipo de actuación irregular que se observe en el funcionamiento de las dependencias administrativas y otros servicios que se presten por el Ayuntamiento de Granadilla de Abona. c) Sugerencia: la facultad pública que pueda ser ejercida por cualquier ciudadano, de forma individual o colectiva, para mejorar la calidad de los servicios, simplificar trámites o suprimir los que se consideren innecesarios o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de los ciudadanos con la administración municipal. |
| ¿Quién lo puede solicitar? | Personas Físicas y Personas Jurídicas. |
| ¿Cuándo iniciar el trámite? | En cualquier momento. |
| Documentación a aportar | Todos aquellos documentos que el ciudadano, en el ejercicio de su derecho, quiera adjuntar. |
| ¿Dónde solicitarlo? | En el Registro General del Ayuntamiento, por correo certificado o a través del Registro Electrónico con DNI electrónico o certificado digital (así como a través de cualquiera de los medios recogidos en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común). |
| Plazo de tramitación | El plazo de tramitación es de 3 meses |
| Normativa | La Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.Ley 7/85, 2 de abril, reguladora bases régimen local.Ordenanza municipal.El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. |
| ¿Quién tramita la solicitud? | REGISTRO GENERAL |
| Forma de iniciacion | A instancia de parte |
| Requisitos | De manera presencial, la solicitud deberá formularse en el modelo establecido al efecto por esta administración y cumplir con los requisitos exigidos en el artículo 70.1 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.Asimismo, deberá presentar plano de localización de la reclamación, queja o sugerencia, así como la dirección exacta de la misma. |
| Organismo resolutor | REGISTRO GENERAL |
| Fin de la vía administrativa | No cabe interponer recurso administrativo |
| Recursos | No cabe interponer recurso de reposición. |
| Observaciones | CITA PREVIA: Es necesario solicitar cita previa y se puede hacer: telefónicamente llamando al 922.75.99.00 o al 010(si lo hace desde nuestro municipio) también enviando correo electrónico al 010@granadilladeabona.org, telemáticamente en el apartado Cita Previa de la web municipal www.granadilladeabona.orgo de manera presencial, en cualquier oficina del SAC. |
| Más información | Plazo de Notificación:Cabe la suspensión del plazo máximo legal para resolver y notificar un procedimiento, cuando se requiera al interesado la subsanación de deficiencias o la aportación de documentos u otros elementos de juicio, por el plazo que media entre la notificación del requerimiento y su cumplimiento por el destinatario, o bien cuando transcurra el plazo establecido para contestar al requerimiento. También cabe suspender el plazo para resolver cuando se soliciten a otras Administraciones Públicas, informes que sean determinantes para la resolución del procedimiento. (artículo 42.5 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común). |
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✅ Fecha de actualización 30/07/2023.
✅1083. El número de reclamaciones presentadas y el número o proporción de las aceptadas o resueltas a favor de los interesados.
Con respecto a las reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Reclamaciones y Sugerencias (OMRS)
2023
2022
2021
✅ En 2021, se han presentado 490 reclamaciones, de las cuáles el 10% fueron desestimadas y 65% resueltas a favor del ciudadano/a.
✅ Hasta junio fueron de 2020, se han presentado 125 reclamaciones, de las cuáles el 100% fueron aceptadas y 92 (73,6%) resueltas a favor del ciudadano/a.
✅ En 2019, se presentaron 735 reclamaciones, de las cuáles el 100% fueron aceptadas y 594 (80,8%) resueltas a favor del ciudadano/a.
✅ En 2018, se presentaron 832 reclamaciones, de las cuáles el 100% fueron aceptadas y 5 de ellas (0,006%) resueltas a favor del ciudadano/a.
✅ En 2017, se presentaron 951 reclamaciones, de las cuáles el 100% fueron aceptadas y 4 (0,004%) resueltas a favor del ciudadano/a.
✅ En 2016, se presentaron 783 reclamaciones, de las cuáles el 100% fueron aceptadas y 5 (0,006%) resueltas a favor del ciudadano/a.
✅ En 2015, se presentaron 532 reclamaciones, de las cuáles el 100% fueron aceptadas y 2 (0,003%) resueltas a favor del ciudadano/a.
➡ Procedimiento de tramitación quejas y sugerencias a través de la sede electrónica. –
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✅ Fecha de actualización Enero 2024.
✅1084. Registro de actividades de tratamiento de datos personales
Para el periodo evaluado, el Ayuntamiento de Granadilla de Abona no cuenta por el momento con registro de actividades de tratamiento de los datos personales, ya que se encuentra en elaboración para cumplir con dicha obligación.
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✅ Fecha de actualización Enero 2024.
✅ 1086. Los servicios de asistencia que prestan a los ayuntamientos o reciben de los cabildos, indicando las consignaciones presupuestarias previstas y las normas reguladoras.
Servicios de asistencia que presta el Cabildo a los Ayuntamientos de la isla.
✅ Reglamento de asistencia procesal a los municipios
✅ Consulte aquí el Plan Insular de Cooperación a las Obras y Servicios de competencia municipal
* Plan Insular de Cooperación a las obras y servicios de competencia municipal 2018-2021
✅ Fecha de actualización 10/10/2023.
